Politique d’expédition

Politique d’expédition

Délais de préparation

Toutes nos créations sont réalisées à la main avec soin.

Les commandes sont généralement préparées sous [2 à 7 jours ouvrés] après validation du paiement.

En période de forte activité (fêtes, promotions, rentrée scolaire, etc.), les délais peuvent être légèrement prolongés.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France : [2 à 5 jours ouvrés]
  • Europe : [5 à 10 jours ouvrés]
  • International : [7 à 20 jours ouvrés]

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction :

  • du poids du colis ;
  • de la destination ;
  • du mode de livraison choisi.

Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il sera envoyé par email après l’expédition de la commande.

Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Retards et problèmes de livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

  • les services postaux ;
  • les douanes ;
  • les périodes de forte affluence ;
  • les événements indépendants de notre volonté.

En cas de colis perdu ou fortement retardé, merci de nous contacter à :

Email : scratchetapprends@gmail.com

Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapidement.

Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé :

  • prenez des photos du colis et du produit ;
  • contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Adresse incorrecte

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant le retour du colis :

  • les frais de réexpédition pourront être facturés ;
  • aucun remboursement ne pourra être effectué pour les frais d’envoi déjà engagés.

Expéditions internationales

Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant une expédition :

  • Email : scratchetapprends@gmail.com